سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء - سيلفراتي (Silveraty)

لأننا نهتم بتجربة اقتنائك لقطعنا الفنية، وحرصاً على تقديم خدمة تليق بكم، نوضح لكم القواعد المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء:

مواعيد قسم الاستبدال والاسترجاع و الإلغاء

يستقبل قسم الاستبدال والاسترجاع طلباتكم خلال الأوقات التالية:

من الأحد إلى الخميس من الساعة 10:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً

أولاً: سياسة الاستبدال

1-المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب،

ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

* شروط قبول الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو لبسه أو الاستفادة منه.
• أن يكون مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد الاستبدال للتأكد من سلامته.

* حالات لا يقبل فيها الاستبدال:

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

• سبائك الفضة: نظراً لارتباطها بأسعار السوق العالمية المتغيرة.
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة بالعميل،
• ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حفظ من قبل العميل.

* رسوم الاستبدال

• يتم احتساب رسوم ثابتة قدرها 25 ريال سعودي مقابل تكاليف الشحن والإجراءات.
• في حال وجود فرق سعر بين المنتجين:
• إذا كان المنتج الجديد أعلى سعراً يتم دفع الفرق.
• إذا كان أقل سعراً يتم إصدار رصيد أو إعادة الفرق حسب آلية المتجر.

* آلية الاستبدال

• يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل عبر شركة الشحن المعتمدة.
• يجب تسليم الشحنة خلال مدة أقصاها يومين من إصدار البوليصة،
• وفي حال عدم الالتزام يلغى طلب الاستبدال.
• يتم إرسال المنتج البديل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مقر متجر سيلفراتي.

ملاحظات مهمة*

• طلبات الموقع الإلكتروني يتم استبدالها عبر المتجر الإلكتروني فقط.
• يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال في حال مخالفة الشروط المذكورة أعلاه.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ثانياً: سياسة الاسترجاع:

حرصاً منا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا:

* مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب،

ولا يقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.

*شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو لبسه أو الاستفادة منه.
• أن يكون مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع للتأكد من سلامته.

*حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• سبائك الفضة: (تخضع لتقلبات أسعار المعادن الثمينة).
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة بالعميل،
• ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حفظ من قبل العميل.
• منتجات العروض والتخفيضات (يمكن استبدالها فقط حسب الشروط).

*رسوم الاسترجاع

عند الموافقة، يتم خصم (50 ريال رسوم شحن)، بالإضافة إلى رسوم بوابات الدفع:

• مدى / فيزا / ماستر كارد / Apple Pay: خصم 5% من قيمة الطلب.
• التحويل البنكي: خصم 2% من قيمة الطلب.
• خدمات التقسيط (تابي / تمارا): خصم 10% من قيمة الطلب.

*آلية إعادة المنتج

• يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل عبر شركة الشحن المعتمدة.
• يجب تسليم الشحنة خلال مدة أقصاها يومين من إصدار البوليصة،
• وفي حال عدم الالتزام يلغى طلب الاسترجاع.

*مدة استرجاع المبلغ

يتم تحويل المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل

عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

(ملاحظات مهمة)

• طلبات الموقع الإلكتروني يتم استرجاعها أو استبدالها عبر المتجر الإلكتروني فقط.
• في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج، يتم احتساب الرسوم حسب عدد القطع وقيمتها.
• يحق للمتجر رفض الطلب في حال مخالفة الشروط أعلاه.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ثالثا:سياسة الإلغاء :

حرصاً منا على الشفافية وتنظيم عمليات الطلب، نوضح لكم سياسة الإلغاء المعتمدة لدينا:

أولاً: إلغاء الطلب قبل الشحن

1) المنتجات الجاهزة (غير المصنّعة حسب الطلب)يجوز للعميل طلب الإلغاء قبل شحن الطلب، وتطبق الرسوم التالية:

• المدفوع عبر (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple Pay):
• يتم خصم 5% من قيمة الطلب كرسوم إلغاء ومعالجة دفع إلكتروني.
• المدفوع عبر التحويل البنكي:
• يتم خصم 2% من قيمة الطلب كرسوم إدارية وتحويل.
• المدفوع عبر التقسيط:
• يتم خصم 10% من قيمة الطلب كرسوم إدارية ورسوم مزود الخدمة التمويلية.

2) المنتجات الخاصة (المصنّعة حسب الطلب)في حال طلب الإلغاء على منتج خاص (مصنّع حسب الطلب) قبل الشحن:

• يتم تطبيق نسبة الخصم حسب طريقة الدفع الموضحة أعلاه.
• بالإضافة إلى خصم تكلفة التصنيع الفعلية إن وجدت، ويتم تقديرها من قبل القسم المختص بناءً على نوع المنتج وعدد القطع ومرحلة التنفيذ.

ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم الرسوم المستحقة.

*إلغاء الطلب بعد الشحن

• في حال تم شحن المنتج الجاهز ورغبة العميل في الإلغاء:
• يتم خصم نسبة الإلغاء حسب طريقة الدفع الموضحة في البند (أولاً)
• بالإضافة إلى مبلغ 50 ريال سعودي كرسوم شحن وإجراءات إرجاع.
• لا يمكن إلغاء المنتجات الخاصة (المصنّعة حسب الطلب) بعد شحنها.

*حالات لا يحق فيها الإلغاء

لا يحق للعميل إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• سبائك الفضة: لا يمكن إلغاؤها بمجرد تأكيد الطلب لارتباطها بالسعر العالمي اللحظي.
• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات محددة من العميل.

وذلك نظراً لارتباط هذه المنتجات بأسعار السوق العالمية المتغيرة.

ضمان سيلفراتي

في سيلفراتي نضمن لك إن منتجك يوصلك سليم ومطابق تماماً للمواصفات المعروضة في صفحة المنتج.

وش يشمل الضمان؟

وصول المنتج سليم: بدون كسر أو خدش أو تلف نتيجة الشحن.

مطابقة المجوهرات لمواصفات الموقع: إن القطعة فضة عيار 925 مطلية بالروديوم، وإن التصميم والشكل واللون والمقاس والأحجار مطابقة لصفحة المنتج.

مطابقة الشنط لمواصفات الموقع: إن الخامة واللون والمقاس والتصميم مطابقة لصفحة المنتج، وإن السحّابات والأقفال والمقابض والأحزمة تشتغل بشكل سليم وقت الاستلام.

صحة الطلب: إنك تستلم نفس المنتج اللي طلبته وبالكمية الصحيحة، بدون نقص في المنتج أو ملحقاته، مثل الحزام أو كيس الحفظ إن وُجد.

كيف تستفيد من الضمان؟

1. تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر الواتساب.
2. أرسل رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج والتغليف. ويُفضّل فيديو فتح الشحنة إن وُجد.
3. فريقنا يراجع البلاغ ويرد عليك في أسرع وقت.

وش نسوي لك؟

إذا ثبت إن المنتج وصل تالف أو غير مطابق، نستبدله لك بمنتج سليم ونتحمل تكاليف الشحن كاملة ذهاباً وإياباً. وإذا ما كان المنتج متوفر، نرجع لك المبلغ كامل.

حالات لا يشملها الضمان

• أي تلف يحصل بعد الاستلام، مثل سوء الاستخدام أو السقوط أو التعرض للمواد الكيميائية والعطور.
• في الشنط: البقع أو بهتان اللون أو التمزق الناتج عن الاستخدام، أو تحميل الشنطة أوزان أكثر من طاقتها.
• الاختلافات الطبيعية في ملمس الجلد الطبيعي ولونه وعلاماته، لأنها من طبيعة الجلد الأصلي وتعطي كل شنطة طابعها الخاص، وما تُعتبر عيب.
• البلاغات اللي توصلنا بعد انتهاء مدة الـ48 ساعة.
• الاختلاف البسيط في درجة اللمعان أو اللون بسبب إعدادات الشاشات أو الإضاءة في الصور.
• اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل. هذي الحالة تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

* استرداد الأموال

• يتم تحويل المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.