سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الضماننحرص في سيلفراتي على فحص كل قطعة قبل شحنها للتأكد من جودتها وسلامتها، ونضمن وصول المنتج إليك مطابقاً للمواصفات الموضحة في الموقع.
ثانياً: في حال وصول المنتج متضرراً أو غير مطابق
يحق للعميل طلب قطعة بديلة مماثلة أو استرجاع كامل المبلغ، بالشروط التالية:
- إبلاغنا خلال (24) ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صورة توضح المشكلة.
- إعادة المنتج بالحالة التي استُلم بها، وبتغليفه الأصلي.
عند استلامنا للمنتج يتم فحصه، وفي حال ثبوت العيب أو عدم المطابقة نرسل للعميل قطعة بديلة مماثلة، أو نعيد له كامل المبلغ المدفوع شاملاً قيمة المنتج ورسوم الشحن، ويتحمل المتجر رسوم الشحن ذهاباً وإياباً. وإذا كانت القطعة غير متوفرة، يُعاد المبلغ كاملاً.
ثالثاً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج سليماً وغير مستخدم، وبحالته الأصلية مع العلبة وجميع المرفقات.
- أن تكون قيمة المنتج البديل مساوية لقيمة المنتج المستبدل أو أعلى منها.
- ألا يكون المنتج مُعدّاً خصيصاً بطلب العميل.
- تزويدنا برقم الطلب، ورقم المنتج المراد استبداله، ورقم المنتج البديل.
بعد الموافقة على طلب الاستبدال، نرسل للعميل بوليصة شحن، ويتولى العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن. ويتم فحص المنتج عند وصوله، وفي حال مطابقته للشروط يُشحن المنتج البديل بعد سداد رسوم الشحن ذهاباً وإياباً بقيمة (50) ريالاً داخل المملكة العربية السعودية.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- الأقراط (الحلق)، وذلك لاعتبارات صحية.
- المنتجات المُعدّة خصيصاً بطلب العميل، كالقطع المحفورة بالأسماء.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة، أو التي لم تعد بالحالة التي استُلمت بها.
خامساً: أحكام عامة
- لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه، ويُعاد المنتج إلى العميل على نفقته.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة التي تحددها شركة الشحن، تُعاد الشحنة إلى المتجر ويُلغى الطلب، ويُرد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
للتواصل
واتساب: +966115164189
